Informativa sui rimborsi
NFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI – SPAZIO&INNOVA
Ultimo aggiornamento: 23/05/2026
Da Spazio&Innova teniamo molto alla tua soddisfazione. Di seguito sono riportate le condizioni di reso e rimborso differenziate in base alla tipologia di cliente: Consumatore Privato (B2C) o Cliente Professionista/Azienda (B2B).
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1. DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)
👤 Consumatori Privati (B2C): Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 52 D.Lgs. 206/2005), se acquisti come privato hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna giustificazione, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
💼 Clienti Professionisti e Aziende (B2B): Il diritto di recesso per "ripensamento" non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA. Per i clienti B2B, le vendite sono da considerarsi definitive, fatti salvi i casi di difetti di fabbricazione o danni da trasporto descritti al punto 4.
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2. CONDIZIONI DI IDONEITÀ DEL PRODOTTO (B2C e B2B)
Perché il reso sia accettato, i materiali devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
Integri e non utilizzati: i pavimenti e i rivestimenti in PVC, SPC o fonoassorbenti non devono essere stati posati, tagliati, incollati, forati o modificati in alcun modo.
Imballaggio: i prodotti devono essere contenuti nella confezione originale intatta, completi di eventuali pellicole protettive, sigilli e accessori.
Prova d'acquisto: è necessario esibire la ricevuta o la fattura d'acquisto.
> ❌ Nota bene: I materiali che presentano segni di posa, collanti, tagli o privi della confezione originale non potranno in alcun modo essere rimborsati.
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3. PRODOTTI ESCLUSI DAL RECESSO
Il diritto di recesso per ripensamento è totalmente escluso (sia per B2C che per B2B) per:
Prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. tagli di rotoli o materiali tagliati su specifiche dimensioni del cliente).
Prodotti in promozione speciale o acquistati tramite buoni regalo.
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4. DANNI DA TRASPORTO, VIZI E PRODOTTI ERRATI
In caso di merce danneggiata durante il trasporto, difettosa o non conforme, la procedura si applica sia a clienti B2C che B2B, rispettando i seguenti passaggi:
1. Al momento della consegna: Controlla sempre l'integrità dell'imballo prima di firmare il documento del corriere.
2. Accettazione con riserva: Se l'imballo appare danneggiato, schiacciato o bagnato, firma tassativamente con riserva scrivendo sulla bolla del corriere: "Accettato con riserva di controllo merce per imballo danneggiato". Se il danno è visibile e grave, rifiuta direttamente il pacco.
3. Segnalazione tempestiva: Invia una segnalazione a info@spazioinnova.com allegando le foto del danno (sia dell'imballo che del prodotto interno) entro i seguenti termini tassativi:
Clienti B2C: entro 48 ore dalla consegna.
Clienti B2B: entro e non oltre 8 giorni dalla consegna (art. 1495 C.c.).
Se la contestazione sarà idonea, provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso.
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5. PROCEDURA DI RESO E SPESE DI SPEDIZIONE
Come avviare il reso (Solo per i casi consentiti):
1. Invia una comunicazione scritta a info@spazioinnova.com indicando nell'oggetto: "Richiesta di reso – Ordine #[Numero Ordine]".
2. Se il reso viene approvato, riceverai entro 2 giorni lavorativi le istruzioni per la spedizione. I prodotti inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
3. L'indirizzo a cui spedire la merce è: Spazio&Innova - Via Spadacenta 5, 30020 Annone Veneto (VE).
Spese di spedizione per il reso:
A carico del Cliente: Nei casi di recesso per ripensamento (B2C). Il cliente può organizzare la spedizione in autonomia o richiedere a Spazio&Innova un'etichetta di spedizione, il cui costo verrà detratto dal rimborso finale.
A carico di Spazio&Innova: Esclusivamente in caso di errore di spedizione da parte nostra, prodotto difettoso alla nascita o danneggiato dal corriere (se accettato con riserva).
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6. TEMPISTICHE DEL RIMBORSO
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto nel nostro magazzino, ti invieremo una notifica di approvazione o refusal del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato in automatico sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 14 giorni lavorativi.
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📞 CONTATTI
Email: info@spazioinnova.com
Telefono: +39 333 262 9394
Orari: Lun-Ven 8:30-12:30 / 15:30-18:30